Klientų aptarnavimo tyrimai
Loyalty Plus® yra įrankis, skirtas vartotojų pasitenkinimui ir lojalumui matuoti bei naudingiau valdyti santykius su vartotoju.Tai naujas būdas identifikuoti lojalius vartotojus, kurie yra prekinio ženklo "advokatai"
Šis metodas nusako Jums esminius dalykus, dėl kurių vartotojai yra nepatenkinti bei kas sustiprintų vartotojų lojalumą prekiniam ženklui.
Tai holistinis požiūris, kuris veda Jus nuo tyrimo planavimo iki rezultatų panaudojimo Jūsų organizacijos pokyčiams.
Suvokdami kiekvieną grandį, jungiančią Jus su Jūsų klientais -Jūsų darbuotojus, prekinį ženklą, tiekėjus, pardavimo vietą - mes padedame Jums planuoti ir valdyti vartotojų kaitą, skatinti jų lojalumą bei didinti pelną.
Kokybinių bei kiekybinių metodų derinimas leidžia giliau suprasti vartotojų patirtį ir kaip Jūs galite paveikti ją, pagerinti savo paslaugų suvokimą, padidinti pardavimus bei sustiprinti santykius su vartotojais. Taip pat mes patikriname, ar Jūsų darbuotojai ir infrastruktūra, kuri yra susijusi su Jūsų vartotojų valdymu, veikia drauge siekdami bendro tikslo bei padeda Jums pritaikyti vartotojų patirtį Jūsų versle.
Nauda klientams
- Verslo tarpininkų poreikių suvokimas.
- Supratimas, kas yra svarbu vartotojams jų pirkimo procese.
- Pagrindinių pasitenkinimo, lojalumo ir palaikymo veiksnių (dimensijų) išskyrimas.
- Tai pranoksta tradicines "esminių veiksnių" analizes
- Tyrimo duomenų ir verslo duomenų sujungimas.
- Tyrimo duomenų įgyvendinimas į pokyčius - seminarų metu numatant veiksmų planą.
