Klientu attiecību vadība
Ar ieskatu katrā jūsu un jūsu klientu sadarbības posmā - no Jūsu darbiniekiem līdz Jūsu zīmolam, piegādātājiem, informācijas kanāliem ar apkārtējo vidi - mēs palīdzēsim Jums plānot un vadīt pārmaiņas, kas veido lojalitāti un paaugstina Jūsu rentabilitāti.
Izmantojot inovatīvu kvalitatīvo un kvantitatīvo metožu apvienojumu, mēs nodrošinām Jūs ar klientu pieredzes dziļu izpratni un noskaidrojam, kā Jūs to varat ietekmēt - uzlabojot pakalpojumu uztveri ... paaugstinot pārdošanas ieņēmumus .... un stiprinot attiecības.
Galvenās jomas
Atklāt
Izprast visu biznesā ieinteresēto pušu vajadzības
Izprast, kas ir svarīgs klientam visā sadarbības procesā
Izmērīt
Klientu apmierinātības, lojalitātes un atbalsta būtiskās dimensijas
Analizēt
Iet ārpus tradicionālās "galveno virzītājspēku" analīzes
Sasaistīt pētījuma datus ar Jūsu biznesa datiem
Darboties
Pārvērst pētījuma rezultātus izmaiņās - diskutējot darba grupās, online ziņojumos, ROI (Investīciju atdeves) simulatoros un citos pielietojumos.
Produkti
GfK Loyalty Plus® ir metodoloģija, kas izmērot klientu apmierinātību un lojalitāti, identificē iespējas, kā veidot klientu attiecības efektīvāk un produktīvāk
GfK Loyalty Plus® mēra kvalitāti jūsu attiecībām ar klientiem, novērtējot klientu apmierinātību ar atsevišķiem sadarbības aspektiem (piem., pakalpojumu kvalitāti, pakalpojumu cenām, attiecībām ar klientiem u.c.) un to komponentēm. Šis ir praktiski pielietojams instruments, jo identificē un apraksta dažādas klientu segmentus pēc klientu lojalitātes pakāpes un rakstura, pēc emocionālajiem un racionālajiem ieguvumiem attiecībās ar Jums, kā arī nosaka barjeras attiecību izbeigšanai un iespējas attiecību uzlabošanai. Šī instruments praktiskā pielietojamība izpaužas arī tā prognozēšanas spēkā.
